Consumo

Sin propuestas en este apartado.

7 propuestas

• Exigir que las reclamaciones de los clientes se resuelvan en menos de quince días.Pág. 210
• Publicar la auditoría del servicio de atención a la clientela de las grandes empresas.Pág. 210
• Prohibir la atención al cliente exclusivamente mediante sistemas robotizados.Pág. 210
• Obligar a informar en un plazo de dos horas de las incidencias por interrupción de servicios básicos.Pág. 210
• Aprobar una ley que regule los servicios de atención a la clientela.Pág. 210
• Prohibir cortar un servicio básico mientras haya una reclamación en curso.Pág. 210
• Limitar a tres minutos la espera en las llamadas telefónicas de atención al cliente.Pág. 210

Sin propuestas en este apartado.

2 propuestas

• Aprobar una ley de atención a la clientela que obligue a una atención personalizada, gratuita y accesible y regule tiempos de espera y de respuesta.Pág. 21
• Compensar social y económicamente el tiempo que los clientes dedican a tareas antes hechas por la empresa, sobre todo en la banca y para personas mayores.Pág. 25

Sin propuestas en este apartado.

1 propuesta

• Incorporar y desarrollar en el ordenamiento jurídico el derecho a la promoción del consumo sostenible, exigiendo a los poderes públicos políticas que lo fomenten.Pág. 210

Sin propuestas en este apartado.

7 propuestas

• Aprobar una estrategia para reducir el impacto ecológico del consumo.Pág. 20
• Garantizar el derecho a reparar mediante la transposición de la normativa europea y el seguimiento del etiquetado, la durabilidad y las piezas.Pág. 22
• Fomentar las cooperativas de consumo de productos saludables y asequibles, como ecomercados o tiendas de segunda mano.Pág. 31
• Implantar un índice de reparabilidad de los productos según el modelo francés.Pág. 54
• Aprobar una ley contra la obsolescencia programada que sancione acortar la vida útil de los productos o dificultar su reparación.Pág. 54
• Garantizar por ley la disponibilidad y accesibilidad de piezas de recambio, licencias y manuales de reparación para consumidores y reparadores.Pág. 54
• Ampliar los plazos de garantía legal de los bienes de consumo, en especial electrónica, calzado y ropa.Pág. 54

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3 propuestas

• Reforzar por norma los derechos de los consumidores vulnerables e implantar sistemas para identificarlos y facilitar su acceso a ayudas.Pág. 209
• Poner en marcha un Plan Nacional de Apoyo al Sistema Arbitral para fomentar el arbitraje de consumo.Pág. 210
• Potenciar las Oficinas Municipales de Información al Consumidor.Pág. 211

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3 propuestas

• Aumentar el presupuesto de protección de las personas consumidoras y mejorar la coordinación entre administraciones.Pág. 20
• Aprobar un plan integral de formación en consumo y protección de los consumidores.Pág. 20
• Reforzar el Sistema Arbitral de Consumo, el Consejo de Consumidores y Usuarios y las acciones de representación de los consumidores.Pág. 20

Sin propuestas en este apartado.

1 propuesta

• Reforzar el control de la publicidad de juegos de azar y los mecanismos de protección de los jugadores, en especial los vulnerables.Pág. 211

1 propuesta

• Limitar las casas de apuestas regulando sus licencias e impidiendo que se instalen cerca de centros de enseñanza.Pág. 67

2 propuestas

• Aprobar una ley sobre las loot boxes o cajas botín de los videojuegos para proteger a los menores.Pág. 21
• Actualizar la Ley de Regulación del Juego para impedir el acceso de menores y controlar más la venta de loterías y la verificación de edad.Pág. 21

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6 propuestas

• Crear la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero para resolver reclamaciones bancarias, de seguros e inversión de forma vinculante y gratuita.Pág. 33
• Garantizar atención bancaria personalizada y presencial a personas mayores y con discapacidad, y mantener las cartillas.Pág. 33
• Eliminar las comisiones por retirar efectivo en ventanilla.Pág. 33
• Garantizar la aplicación de las cuentas de pago básicas y reforzar la supervisión de sus incumplimientos y denegaciones.Pág. 34
• Garantizar servicios financieros físicos y el uso de efectivo en todo el territorio.Pág. 34
• Aprobar la ley de la Autoridad de Protección del Cliente Financiero, con resoluciones vinculantes para las entidades financieras.Pág. 210

1 propuesta

• Oponerse a la eliminación del dinero en efectivo y no obligar a las pequeñas empresas a aceptar pagos electrónicos.Pág. 85

3 propuestas

• Limitar las comisiones bancarias.Pág. 13
• Garantizar el derecho a realizar gestiones de forma presencial en las oficinas bancarias, con horarios y servicios adecuados.Pág. 13
• Aprobar una ley que erradique prácticas como las cláusulas suelo, las tarjetas revolving o las hipotecas multidivisa, según la directiva europea sobre cláusulas abusivas.Pág. 21

Sin propuestas en este apartado.

1 propuesta

• Mejorar el etiquetado nutricional de los productos alimenticios.Pág. 211

Sin propuestas en este apartado.

2 propuestas

• Obligar a las empresas a informar con trazabilidad de las condiciones laborales y medioambientales en que se elaboran sus productos.Pág. 22
• Aprobar una estrategia estatal contra el lavado verde que identifique la publicidad engañosa y los falsos reclamos de sostenibilidad.Pág. 22

Sin propuestas en este apartado.

1 propuesta

• Vigilar con el Observatorio de Márgenes Empresariales que las bajadas de costes de energía y materias primas se trasladen a los precios finales.Pág. 32

Sin propuestas en este apartado.

1 propuesta

• Establecer una cesta de la compra básica a precios asequibles para el acceso de todas las familias a bienes esenciales.Pág. 9