Garantizar la atención presencial en todos los niveles de la Administración, sin que la administración electrónica la sustituya de forma obligatoria.

“La atención presencial debe estar disponible para la ciudadanía en todos los niveles de la Administración, a la vez que debe potenciarse la administración electrónica, siempre como una herramienta de mejora del servicio, y no como sustitución obligatoria de la atención presencial.”